Albert Heijn introduceert slimme AI-hulp in app: zo werkt het

Albert Heijn zet een grote stap in de wereld van kunstmatige intelligentie. Vanaf 11 november kunnen klanten gebruik maken van een persoonlijke AI-assistent in de AH-app. Deze digitale hulp beantwoordt vragen als "Wat eten we vandaag?" en geeft suggesties voor recepten op basis van foto's van je boodschappen. Bovendien wordt de app beschikbaar in het Engels, wat de gebruiksvriendelijkheid voor internationale klanten vergroot.

Een feestelijke lancering

De supermarktketen pakte groots uit met de introductie van deze nieuwe AI-functies. Ter gelegenheid van de 15e verjaardag van de AH-app organiseerde het bedrijf een speciale bijeenkomst op het hoofdkantoor in Zaandam. Hier waren niet alleen vakjournalisten aanwezig, maar ook technologie-experts van landelijke kranten en zelfs AI-auteur Remy Gieling.

CEO Marit van Egmond benadrukte tijdens de presentatie dat Albert Heijn zich wil profileren als voorloper op het gebied van technologische innovaties in de retailsector. "We zijn uitgegroeid tot een volwaardig Food & Tech-bedrijf," aldus van Egmond. "Ons doel is om als eerste supermarkt AI in te zetten om het boodschappen doen en koken leuker en gemakkelijker te maken voor onze klanten."

De kracht van data en technologie

Sjoerd Holleman, verantwoordelijk voor strategie, product en analytics bij Albert Heijn, deelde enkele indrukwekkende cijfers. De AH-app telt momenteel 4,5 miljoen maandelijkse gebruikers en 1,1 miljoen premium leden. Hij gaf ook een kijkje achter de schermen van het AI-avontuur van de supermarktketen.

Albert Heijn heeft een technologie-gemeenschap opgebouwd met meer dan 1000 data-wetenschappers, ingenieurs, product owners en ontwikkelaars. Sinds de komst van ChatGPT heeft het bedrijf volop geëxperimenteerd met de mogelijkheden van generatieve AI. In samenwerking met Microsoft werd een veilige GPT-omgeving gecreëerd, waar stagiairs in een speciaal AI-lab konden experimenteren.

AI in de praktijk

Naast de nieuwe app-functies zet Albert Heijn AI ook in voor klantenservice. Zo wordt kunstmatige intelligentie gebruikt om de inhoud van telefoongesprekken samen te vatten en te analyseren. Ook helpt AI bij het schrijven van code en het maken van visuele content voor retailmedia.

Holleman benadrukt dat perfectie niet het hoofddoel is bij de lancering van nieuwe AI-producten. "Als het werkt, maken we het beschikbaar voor iedereen. We kijken waar de waarde zit voor klanten en leveranciers, en bouwen van daaruit verder," legt hij uit.

De AI-assistent en Scan & Kook

De nieuwe AI-assistent in de AH-app is getraind met de receptendatabase van Albert Heijn en heeft de instructie gekregen om "te denken als een chef". Klanten kunnen eenvoudige vragen stellen en krijgen vervolgens recept- en productaanbevelingen.

Daarnaast introduceert Albert Heijn de Scan & Kook-functie. Hiermee kunnen gebruikers een foto maken van hun boodschappen, waarna AI passende recepten voorstelt. Dit moet niet alleen het koken makkelijker maken, maar ook bijdragen aan het verminderen van voedselverspilling.

Toekomstplannen en privacy

Albert Heijn benadrukt het belang van privacy en transparantie bij het gebruik van AI. De assistent bewaart geen gesprekken en er is momenteel geen koppeling met persoonlijke klantprofielen. Holleman sluit niet uit dat dit in de toekomst kan veranderen, maar benadrukt dat dit alleen zal gebeuren als klanten hier expliciet toestemming voor geven.

Met de introductie van deze AI-functies zet Albert Heijn een belangrijke stap in de richting van een meer gepersonaliseerde en technologisch geavanceerde winkelervaring. Het bedrijf blijft zich inzetten voor innovatie, met als doel het leven van hun klanten gemakkelijker en leuker te maken.