Salesforce introduceert innovatief AI-systeem voor gestroomlijnde taakafhandeling

In de wereld van kunstmatige intelligentie (AI) blijft Salesforce niet achter. Het bedrijf, bekend van zijn veelgebruikte CRM-software en eigenaar van de populaire werkplek-app Slack, heeft onlangs een baanbrekend AI-platform gelanceerd: Agentforce. Dit systeem stelt bedrijven in staat om slimme digitale assistenten te creëren die een breed scala aan taken kunnen automatiseren, van het genereren van verkoopoverzichten tot het samenvatten van Slack-gesprekken.

De evolutie van Salesforce's AI-aanbod

Salesforce's reis in de wereld van AI begon al in 2016 met de introductie van Einstein, een AI-functie geïntegreerd in hun CRM-platform. Maar met de opkomst van geavanceerdere AI-technologieën zag het bedrijf kansen om hun aanbod uit te breiden. Na Einstein GPT en Einstein Copilot is Agentforce de nieuwste toevoeging aan de AI-stam van Salesforce.

Flexibiliteit als sleutel tot succes

Wat Agentforce onderscheidt, is de flexibiliteit. Het platform biedt zowel kant-en-klare als aanpasbare AI-agenten om aan uiteenlopende zakelijke behoeften te voldoen. Tyler Carlson, VP of Business Development bij Salesforce, legt uit: "We merkten dat onze klanten meer wilden. Sommigen hadden behoefte aan maatwerk, terwijl anderen helemaal zelf aan de slag wilden gaan met het bouwen van agenten."

Technologie die grenzen verlegt

Agentforce draait op Salesforce's eigen Atlas Reasoning Engine en kan gekoppeld worden aan AI-modellen van grote namen als OpenAI, Anthropic, Amazon en Google. De integratie met Slack zorgt ervoor dat deze AI-tools naadloos aansluiten bij de dagelijkse werkzaamheden van medewerkers.

Intelligente probleemoplossing

Door gebruik te maken van ReAct prompting kunnen de AI-agenten complexe taken opdelen in behapbare stukken en hun aanpak gaandeweg bijsturen. Dit resulteert in nauwkeurigere resultaten en een breed inzetbare automatisering, van het beantwoorden van vragen tot het inplannen van afspraken.

Op maat gemaakte AI voor elk bedrijf

Met tools zoals Agentbuilder kunnen organisaties AI-assistenten ontwikkelen die perfect aansluiten bij hun specifieke wensen. Denk aan een agent die e-mails sorteert of HR-gerelateerde vragen beantwoordt op basis van interne gegevens. Salesforce werkt bijvoorbeeld samen met Workday aan een AI-serviceagent voor personeelszaken.

De eerste resultaten zijn veelbelovend: in vroege tests lost Agentforce 90% van de klantvragen op. Salesforce's ambitie? Het platform uitbouwen tot een onmisbaar onderdeel van het moderne bedrijfsleven. Zoals Carlson het verwoordt: "We zijn bezig een uitgebreid ecosysteem van partners en mogelijkheden op te bouwen. Ons doel is dat Agentforce volgend jaar een must-have is voor bedrijven."